Eduardo Cervantes, agente de ILUNION Contact Center BPO, recibió el pasado 8 de marzo el premio especial “Experiencia 10” durante la gala de la X edición de los Premios Fortius, organizada por Altitude Software y la Asociación Española de Expertos en la Relación de Clientes (AEERC). Cervantes, que trabaja en el servicio 061 de Almería que atiende ILUNION, también ha sido merecedor del Premio al Mejor Agente en Servicios de Emergencia, en los galardones que organizó internamente la compañía.

Estos premios, que son una auténtica referencia en su sector, reconocen el trabajo (en este caso durante 2017) de los mejores profesionales del servicio al cliente en España y son un punto de encuentro para las empresas más importantes de la industria del contact center. Además, ponen en valor las cualidades trasversales o habilidades blandas que van más allá del conocimiento meramente técnico.

Para seleccionar a los finalistas, cada compañía elige entre sus profesionales a las personas que representarán a su empresa en alguna de las siguientes categorías: Mejor Responsable de Plataforma, Mejor Supervisor, Mejor Agente, Mejor Agente de Recobro, Mejor Agente de Ventas y Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte.  

Sobre Eduardo

Eduardo Cervantes Sevilla  se incorporó al proyecto 061 Almería en 1995. Así, durante sus 22 años de experiencia ha colaborado desde diversos puestos para que los objetivos de la empresa y del cliente confluyeran con éxito. Como gestor telefónico ha destacado por sus inmejorables datos cuantitativos. Sus tiempos de atención y de respuesta hacen de él un trabajador ágil y productivo.

Para el director Nacional de Emergencias de esta compañía del Grupo Social ONCE, Pedro Onieva, “Eduardo Cervantes no sólo ha sabido trasmitir siempre, con suma diligencia, los valores y prioridades hacia el usuario final del servicio, sino que ha puesto mucho empeño y dedicación para cumplir con los intereses de todos, y eso es algo que se debe reconocer”.