La ONCE dispone de muchas certificaciones pero claramente las más relevantes para las loterías son las de juego responsable y seguridad, porque garantizan que se están siguiendo unas normas basadas en las mejores prácticas de la industria en dichas temáticas.

Todas las grandes empresas, incluidas las loterías, pasan por largos procesos de certificación (auditorías) realizados por organismos competentes que avalan por escrito que se cumplen unos requisitos y normas específicas determinadas por dicha certificación, siempre que la auditoría haya resultado exitosa. Además, estas normas y requisitos respaldan la calidad del proceso que se está certificando. Estos  procesos pueden ser sobre todo tipo de aspectos como la calidad, la eficiencia energética, los riesgos laborales, la responsabilidad social, la seguridad, la ciberseguridad y un muy largo etcétera.

En el caso de la ONCE las certificaciones más relevantes, relacionadas con las loterías, son las de juego responsable y la de seguridad. Aparte de éstas también se tienen otras certificaciones como la de accesibilidad o la de calidad. Todas estos  certificados  verifican con rigor el “buen trabajo” realizado y garantizan que se toman las medidas adecuadas para asegurar que el resultado de los procesos sea lo más satisfactorio posible.

Si comenzamos por la Certificación de Juego Responsable que tiene la ONCE,  el contenido de su estándar ha sido creado por la Asociación Europea de Loterías (EL). La Asociación Mundial de Loterías (WLA) tiene igualmente su propia certificación pero al ser la de EL más exigente que la de WLA, esta última valida automáticamente las certificaciones de EL como certificaciones de WLA.

El estándar de EL se divide en 10 secciones: Gobernanza, Formación de los empleados, Programas agentes de ventas, Diseño del juego, Canales digitales, Publicidad y Marketing, Derivación a prestadores de servicios de tratamiento, Información e instrucción del jugador, Diálogo con grupos de interés e Investigación. Esta certificación establece una base de las mejores prácticas de las loterías europeas en términos de juego responsable para garantizar la protección del jugador e intentar minimizar el impacto negativo que pueda tener la lotería sobre una minoría de la población.

Otra certificación igualmente importante, aunque probablemente menos conocida, es la relativa al ámbito de la de Seguridad. La misma fue establecida por la WLA para los aspectos específicos de las loterías, siendo obligatoria la obtención previa de la ISO 27001, que es el estándar genérico más reconocido internacionalmente para todas las empresas de cualquier sector dado que sus requisitos de seguridad aplican a todas las organizaciones empresariales. La certificación específica de WLA, en este ámbito de la Seguridad, incluye requisitos que únicamente aplican a las loterías y se divide en las siguientes secciones: Requisitos generales de seguridad e integridad, Organización de la seguridad, Seguridad de recursos humanos, Seguridad física y del entorno, Control de acceso a sistemas de juego, Mantenimiento de sistemas de información, Disponibilidad de sistemas y continuidad de negocio, Boletos físicos para juegos instantáneos, Sorteos de lotería, Seguridad de los puntos de venta, Pago de premios, Canales digitales de venta y Servicios interactivos.

Igual que para el caso de la Certificación de Juego Responsable, el estándar de Seguridad de WLA establece una base de las mejores prácticas de las loterías en términos de seguridad para intentar minimizar los riesgos y poder garantizar la continuidad de las operaciones y del negocio. Además, esta certificación es un requisito para poder ser miembro de Eurojackpot.

Tanto los certificados de Juego Responsable como los de Seguridad se renuevan cada tres años, llevándose a cabo en los años intermedios de cada ciclo un proceso de auditoría parcial o de seguimiento, en los que no se genera ninguna renovación de certificados.

Como hemos visto, la ONCE dispone de dos certificaciones realmente importantes y estratégicas  a nivel internacional dentro del sector de las loterías y esto permite que la ONCE sea una lotería segura y responsable. Sobre la parte social de la ONCE daría para escribir varios libros…