Como todos los años, JuegosONCE, ha sido auditada por una compañía independiente, habiendo obtenido por segundo año consecutivo, la máxima puntuación posible, que es de 100 puntos, lo que indica que JuegosONCE.

Las Auditorías de Seguridad o de Juego Responsable, en adelante JR, son procesos, en los que se examina el correcto alineamiento de los procedimientos establecidos con estándares internacionales de referencia, en este caso en el sector de Juegos y Loterías y que en el caso de la ONCE, están relacionados con lo estipulado por la WLA y por la EL.

En este contexto de permanente compromiso con la sociedad, cobra especial relevancia, la revisión anual en forma de auditorías, de lo concerniente a entornos de juego llamados digitales o remotos, es decir, que se diferencian por su naturaleza con las actividades de juego presenciales y que son las que más asocia el conjunto de la población con la ONCE.

Pero además de nuestros vendedores y vendedoras y los puntos de venta del CFC (canal físico complementario), la ONCE, tiene un canal de juego por Internet, denominado JuegosONCE, que lleva funcionando ya bastantes años y que representa una oferta complementaria de los distintos productos de lotería que se comercializan por la Institución.

Conviene matizar, que JuegosONCE, representa solamente el 3% de los ingresos totales que la ONCE genera en forma de recursos económicos, como consecuencia de la comercialización de los diferentes productos de lotería, correspondiendo a sus canales presenciales y sobre todo al Canal Principal, integrado por vendedores y vendedoras, la generación de la gran mayoría de dichos recursos, y ello entre otras razones, debido al innegociable compromiso con la empleabilidad de sus afiliados y con el resto de discapacitados que también trabajan en la Organización.

Teniendo en cuenta la creciente sensibilidad hacia lo que representan los entornos descontextualizados de juego, en los que la relación social está reducida o es inexistente, las Administraciones Públicas y muy en particular el Gobierno de la Nación, muestran su preocupación por regular esta forma de acceder al juego y por la promoción de hábitos de consumo saludables, previniendo comportamientos denominados de riesgo entre jugadores, especialmente en el segmento de la juventud. Así, el pasado marzo, fue promulgado el Real Decreto de entornos más seguros de juego, que trata de regular de forma detallada todo aquello que tiene que ver con esta manera de jugar y que por lo que a JuegosONCE afecta, ha supuesto un esfuerzo de adaptación a los nuevos requerimientos planteados por el citado Real Decreto, orientado a fomentar hábitos de juego, lúdicos, responsables y conscientes, en aras de una mayor protección del jugador.

Consciente de este compromiso con el JR, todos los años, nuestro canal de juego por Internet, JuegosONCE, se somete al “juicio” de una auditora independiente, que evalúa tanto las obligaciones legales de cumplimiento, como el respeto a los estándares internacionales mencionados, seguramente imbuidos por un “Deber” de especial protección sobre jugadores y consumidores, obteniendo unos resultados que acreditan la calidad y seguridad de JuegosONCE, así, es el segundo año, que de manera consecutiva, se ha obtenido la máxima puntuación posible, que es de 100 puntos.

¿Qué es lo que se examina en estos procesos de auditoría?

Se evalúan, temas que tienen que ver con la forma de identificarse y registrarse como jugador, los sistemas de autenticación de la persona, el funcionamiento de los controles parentales en evitación de la posibilidad de jugar a menores de edad, las opciones para establecer límites de juego, ya sean de cantidad, de tiempo, la posibilidad de acogerse de forma segura y fácilmente a figuras como la de la autoexclusión o autoprohibición, la difusión de forma periódica o aleatoria de “pistas” que apelan a la realidad del jugador estimulando su plena consciencia, la posibilidad de realizar diversos test de autodiagnóstico, reducido o ampliado para evaluar si se tiene algún problema de adicción con el juego, la publicación de un conjunto de consejos relativos a cómo jugar para divertirse o cómo hacerlo de forma segura y responsable, la opción de acceder a centros o instituciones tanto públicas o privadas, relacionadas con el tratamiento de problemas derivados de trastornos con el juego, el funcionamiento de un teléfono gratuito orientado al Servicio de Atención al Cliente, la posibilidad de acceder a estudios relativos al juego o a noticias de interés para el consumidor o jugador, los mecanismos destinados a garantizar formas de pago seguras, etc.

Asimismo, JuegosONCE cuenta con una sección o área específica denominada “Jugar más Seguro”, que refuerza esta forma de entender el aspecto lúdico y divertido del juego, desde una perspectiva plenamente responsable, alineada con los valores que enraízan con los fundamentos sobre los que se asienta nuestra Institución, por eso nos reafirmamos una vez más, en nuestra definición como Lotería Social, Segura y Responsable, en la que las personas son el pilar más importante.