Un año más, la ONCE renueva sus certificados de seguridad relacionados con su actividad de operador de juego, por ello, ahora más que nunca, se puede volver a afirmar que la ONCE es una Lotería Segura.

En este artículo queremos aportar luz respecto a la seguridad, uno de los atributos que contribuyen a generar una atmósfera de confianza y transparencia tanto con nuestros clientes, como con la sociedad en general.

Todos los años, el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), relativo al Área de Juego, se somete a una evaluación externa en forma de auditorías, para valorar el alineamiento con los estándares internacionales de seguridad que se utilizan como referencia: la norma ISO 27001 y la norma específica de la WLA (Asociación mundial de loterías), resultando la primera aplicable a entidades, empresas y organizaciones en general y la segunda aplicable específicamente a loterías y operadores de Juego.

En línea con esas evaluaciones anuales, cada tres años se desarrollan auditorías orientadas a renovar los certificados de seguridad, por eso se denominan “auditorías de recertificación”, que revisten la naturaleza de auditorías totales en las que se examinan todos los requisitos de cumplimiento, en contraposición a las auditorías de seguimiento que se desarrollan en los dos años intermedios del ciclo y en las que se revisan aspectos particulares y concretos de los requisitos establecidos.

¿Qué aspectos se evalúan en estas auditorías de seguridad?

Se examina la organización de la seguridad en el ámbito interno de la Organización, su alcance, su funcionamiento, la implicación y compromiso de los órganos de gestión, las acciones formativas y de concienciación que se llevan a cabo anualmente dirigidas tanto al personal vendedor como al no vendedor, los sistemas de medición y seguimiento de las posibles amenazas o incidentes de seguridad que pueden suceder, los mecanismos de respuesta en esos casos, los planes de continuidad que garantizan que no se interrumpa la actividad comercial, la clasificación y etiquetado de los diferentes tipos de documentos, el alineamiento de proveedores y socios de negocio con la seguridad en general y con la seguridad de la ONCE en particular, sus principios y valores, además de por supuesto escrutar las garantías del consumidor o cliente para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones logísticas, de las transacciones comerciales, los procedimientos jurídicos que dibujan un marco de seguridad, cómo responder a posibles crisis de información con daños económicos o reputacionales, los procedimientos de los sorteos, la seguridad en JuegosONCE, etc.

Estas auditorías, se han desarrollado en un formato presencial a lo largo del mes de abril, durante nueve maratonianas jornadas con la participación de varios responsables de procesos que guardan relación con el entorno del juego: operaciones, logística, pago de premios, auditoría interna, responsables del canal principal y complementario, del centro logístico y de producción de lotería de la ONCE, técnicos y responsables de áreas de gestión de sistemas y tecnologías de la información, responsables de la comunicación, área de documentación, de cumplimiento normativo, recursos humanos, etc, más de cincuenta personas que sumando esfuerzos, han contribuido a que entre todos se haya podido superar el hito de la renovación de los certificados de seguridad, que finalmente serán remitidos al Consejo de Protectorado, órgano de tutela de la Organización en el que están integradas distintas áreas de la Administración del Estado.

Su importancia no es meramente una cuestión estética o reputacional, sino que afecta a los mecanismos de control que ejerce el Consejo de Protectorado sobre nuestra actividad como Lotería o la participación en Consorcios Internacionales que gestionan juegos como el de Eurojackpot.

Una organización como la ONCE que basa su trayectoria en 86 años de reconocido prestigio nacional e internacional, debe establecer un sistema de relación con la sociedad que transmita confianza, transparencia, respeto por los clientes y por las personas, situándose a la vanguardia de las loterías mundiales, constituyéndose en un referente de las mismas.

Gracias a todos los que con vuestro trabajo diario colaboráis en que sigamos mejorando y reforzando continuamente nuestro sistema de seguridad en el Área de Juego y de que nos podamos enorgullecer al afirmar que la ONCE es una Lotería Social, Segura y Responsable.