Noviembre suele ser un mes en el que tienen lugar las Auditorías de Juego Responsable en la ONCE, un termómetro adecuado para medir la temperatura en forma de compromiso de la ONCE en este ámbito.

Es ya conocido en esta sociedad de los valores, el compromiso contraído por la ONCE con el Juego Responsable (en adelante JR). Así, en el año 2007, la ONCE suscribió los Principios Internacionales del JR.

En el año 2011, se obtuvo el primer certificado de JR para nuestra Organización, de manera que la ONCE se alineaba plenamente con las exigencias o requerimientos que se establecen en un estándar como el que rige para las Loterías Europeas, asociadas en la organización EL (European Lotteries).

Desde ese año y con vocación de continuidad, la ONCE ha ido sometiendo su gestión de juego, a los principios y mejores prácticas del Juego Responsable, superando distintos procesos de auditorías externas, que la han acreditado como una de las Loterías más exigentes y por tanto de referencia en la observancia de los citados principios y mejores prácticas. Y así, en 2022, último año en el que se realizaron auditorías de JR, se obtuvo un “sello especial”, que solo se otorga a aquellas organizaciones de lotería que han superado por quinta vez el proceso evaluativo.

Estas auditorías, se estructuran en ciclos de tres años, en los que resulta obligado pasar este proceso, examinando todos los controles establecidos en el marco de referencia y por tanto se mide el compromiso de la Lotería (o del operador de Juego), con el Juego Responsable, siendo obligatorio a su vez, someterse en alguno de los dos años intermedios a un proceso de auditoría parcial o de seguimiento, en el que solo se evalúa una parte o algunos capítulos del estándar de EL.

En nuestro caso, fue en noviembre de 2022 cuando se llevó a cabo la última auditoría sobre todo el ámbito general del JR en la ONCE, mientras que será este mes, cuando se realice la auditoría parcial o de seguimiento sobre solo unos capítulos o aspectos concretos del citado estándar, para el año próximo, 2025, volver a efectuar la mencionada auditoría general y por tanto, iniciar un nuevo ciclo.

Un caso singular lo representa la auditoría que se realiza anualmente sobre el Capítulo V del estándar de EL, en concreto aquel que se refiere a “Canales Digitales”, representado en el caso de la ONCE por el canal JuegosONCE, ello seguramente por la especial y creciente sensibilidad que se proyecta sobre el juego a distancia o en remoto que encierra un conjunto de características que así lo definen y que en el caso de la ONCE, es llevada a cabo por otra compañía externa especializada en estos entornos.

Así pues, son dos empresas externas e independientes, las que intervienen en el proceso de evaluación de la ONCE con sus compromisos con el JR.

Pero ¿cuáles son los diferentes capítulos del estándar que se pueden examinar en una auditoría?

1. Gobernanza
2. Formación de los empleados
3. Minorista
4. Diseño de juegos
5. Canales digitales
6. Publicidad y marketing
7. Derivación a prestadores de servicios de tratamiento
8. Información e instrucción al jugador
9. Diálogo con los grupos de interés

   10. Investigación

En el mencionado estándar, existen otros capítulos como el de las Videoloterías y el de las Apuestas Deportivas, que no son de aplicación para la ONCE, pero sí para otros Operadores de Juego.

La ONCE, si pretende seguir siendo un referente en el ámbito nacional e internacional en cuanto a Lotería Responsable, ha de aspirar a lograr una puntuación similar a la obtenida en la última auditoría de JR en 2022 y que fue de 99,18% de grado de alineamiento.

Por su parte y en lo relativo al Canal de Juego por Internet JuegosONCE, en los dos últimos años, se ha venido logrando la máxima puntuación, 100 puntos, que es la máxima posible, aspirando a revalidar dichos resultados, especialmente tras los cambios y mejoras implementadas en JuegosONCE, tras la publicación en marzo de 2023 del RD de “Entornos más seguros de Juego”.

De esta forma, teniendo en cuenta estas auditorías que están por llegar y la que ya se está realizando por otra empresa externa y que se focaliza sobre el cumplimiento de las obligaciones de JR en los canales presenciales de la ONCE, iniciada en su trabajo de campo el pasado septiembre, se pretende mantener los niveles de rigor y exigencia con todos los compromisos que dimanan del JR y que configuran un estilo y una manera de hacer con un sello propio y diferencial, el de la ONCE como Lotería Social, Segura y Responsable.