Coincidiendo con el Día Mundial de las Personas con Discapacidad el pasado 3 de diciembre, se ha desarrollado la sesión de trabajo de la Auditoría de Juego Responsable de la ONCE, en la que como principal conclusión, se puede afirmar que se ha experimentado un importante proceso de mejora en la gestión y en el cumplimiento de los compromisos de la Institución en este ámbito, destacando la protección de los menores y la seguridad de los jugadores.

Las auditorías que examinan el grado de cumplimiento de una lotería o de un operador de juego, respecto a los compromisos de Juego Responsable (JR), recogidos en el vigente estándar de European Lotteries (EL) que es el “referencial” más exigente, establecen que cada tres años, se ha de someter a un proceso de verificación total al operador o lotería que pretenda renovar sus correspondientes certificados.

La última ocasión en la que la ONCE renovó sus certificados de JR fue en noviembre de 2022, por lo que siguiendo con lo establecido por el citado estándar, en alguno de los dos años inmediatamente posteriores al de la recertificación, se ha de realizar una auditoría parcial sobre algunos capítulos del citado estándar, por ello se eligió este pasado diciembre como fecha más idónea para llevar a cabo este proceso de evaluación, de manera que será en el próximo año 2025 cuando vuelva a tener lugar la auditoría total que permita una vez más la renovación de los certificados correspondientes.

En esta ocasión y bajo el formato en remoto, se examinaron cinco capítulos: Gobernanza, Diseño de los Juegos, Derivación a Prestadores de Servicios de Tratamiento, Información e Instrucción del Jugador y Diálogo con los Grupos de Interés.

Los resultados finales no dejan lugar a duda, mejorando la puntuación global y experimentando un sensible progreso que se manifiesta especialmente en los capítulos de Gobernanza y de Información e Instrucción del Jugador.

Como aspectos concretos puestos en valor, remarcar la mejora en la comunicación de la Acción del Juego Responsable de la ONCE hacia el exterior, reforzando la presencia de este apartado en los diferentes informes que anualmente se elaboran y que con posterioridad se trasladan a la Sociedad, tales como el “Informe de Valor Compartido del Grupo Social ONCE” y el “Estado de Información No Financiera” que se ciñe al ámbito propio de la gestión de la ONCE.

En lo relativo tanto al Diseño de los Productos, como a la derivación a los denominados Prestadores de servicios de tratamiento, en nuestro caso a FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados), se mantienen las máximas puntuaciones ya obtenidas en 2022, destacando incluso alguna mejora como la de incorporar en el proceso de la evaluación-ratificación del riesgo de los productos, criterios que valoren y tengan en cuenta el “Impacto Social” de los mismos, garantizando su no impacto a los colectivos vulnerables, como el de los menores de edad.

En el capítulo dedicado a la Información e Instrucción del Jugador, también se han verificado mejoras sensibles, sobre todo por el nuevo diseño y tamaño del folleto de JR, la implementación de un cajetín expositor que facilite su visibilidad en quioscos, estands y expositores, así como por la nueva creatividad de las campañas de Comunicación que sobre Juego Responsable se realizan con FEJAR, por la colección de cupones con alusiones directas al JR, su refuerzo con microespacios televisivos de gran impacto junto con la presencia en toda clase de boletos y soportes en los que el JR está siempre presente con la necesaria relevancia.

Por lo que se refiere al Diálogo con los Grupos de Interés, existe recorrido posible para incorporar el Feedback de los mismos, especialmente en la vertiente del retorno y asimilación de planteamientos que pueden surgir de agentes o grupos externos, los cuales una vez procesados se implementan en los procesos habituales de toma de decisiones.

En última instancia y aunque la sección del estándar Canales Digitales, se audita anualmente, recordar que en la auditoría específica realizada en octubre sobre dicha sección, que en nuestro caso se focaliza sobre JuegosONCE, se ha obtenido la máxima puntuación posible, 100 puntos, siendo el tercer año que de forma consecutiva se mantiene este nivel de máximo rigor y compromiso, por lo que podemos decir que JuegosONCE es la web más “Segura para Jugar”.

En definitiva, se ha puesto en valor el claro proceso de mejora continua experimentado por nuestra Organización, transitando desde el simple cumplimiento de los estándares de referencia hacia la consolidación de un “Sistema de Gestión del Juego Responsable” que puede calificarse como maduro, estable y en constante proceso de evolución.