El director general de la ONCE, Ángel Sánchez, desgrana las principales líneas de trabajo para los próximos 12 meses

Tras un año tan intenso como ha sido 2013 para la ONCE y su Fundación, la institución arranca un 2014 que se prevé también un ejercicio complicado por la situación económica general. Como balance de lo acontecido en los últimos meses y previsión de cara a los próximos, el director general de la Organización, Ángel Sánchez, ha explicado a “Así Somos” que, sin duda, “el punto de partida de este año es el de una ilusión reforzada.En 2013 hemos renovado el compromiso y complicidad de la ONCE con la sociedad, el contrato que durante 75 años hemos mantenido con esos ciudadanos anónimos que nos ayudan día a día y con la gente de la ONCE que tanto ha trabajado por la integración. Nos hemos reilusionado y así afrontamos 2014, con cuantas vicisitudes va traer consigo, porque la situación no ha cambiado demasiado: seguimos padeciendo una crisis y en un país con mucho paro. Pero nosotros seguiremos peleando en este mercado duro, difícil, competitivo y en plena catarsis, con ilusión, trabajo y determinación”.

El director general de la ONCE, Ángel Sánchez, comienza explicando que, en el ámbito de Juego, se han abordado recientemente importantes reformas y actualizaciones. “En año y medio -explica- hemos modificado todos nuestros productos de cupón: el de viernes, el Cuponazo, que hicimos en 2012; el Sueldazo de Fin de Semana, en 2013; y también el cupón diario, al que hemos encontrado un compañero de viaje, la Paga. Hemos modificado además algún sorteo extraordinario e incorporado el del 1 de enero; y a lo largo de 2013 hemos lanzado siete nuevos rascas y retirado seis. Creo que, en cuanto a productos hemos hecho lo humano y lo sobrehumano... Nuestro dinamismo está ahí". No obstante, Ángel Sánchez anuncia algunas novedades (mp3).

Y añade que  "seguiremos peleando por esos cinco sorteos extraordinarios, los cuatro habituales -el del Padre, la Madre, el de Verano y el del 11 del 11-, que ya están estandarizados, y para renovar la autorización del sorteo del 1 de enero. Con estos cinco sorteos y esas modificaciones, creo que podemos seguir avanzando notablemente. No obstante, en el mundo del juego todo es posible; los estudios no son una ciencia exacta, y siempre trabajamos con alternativas, con un plan B, por si la progresión del mercado frente a nuestros productos no es la adecuada”.

Pregunta.- ONCE ha recuperado además la promoción y gestión comercial del Canal Físico Complementario (CFC) de ventas. ¿Qué mejoras se plantean?

Ángel Sánchez.- Vamos a trabajar en dos líneas importantes. Por un lado el marketing, no sólo referido a publicidad, sino también a la relación con el punto de venta, la imagen del producto y todo cuanto tiene ver con su promoción. Intensificaremos nuestro trabajo en el CFC para fortalecer ese aspecto y promover un enfoque más global con los demás canales: el de vendedores y el emergente de Internet. Por otro lado, se cuidará y mejorará también el tema de las visitas de calidad, la atención directa al minorista, al dueño del comercio que colabora con nosotros en la venta de productos. Trataremos de ir introduciendo nuestra impronta, nuestra forma de trabajar y relacionarnos en estas dos cuestiones. La idea es que el CFC dé más de sí, no sólo en cuanto a puntos de venta, sino también a nivel de calidad de venta, para mejorar la productividad de cada punto. El objetivo es claro: vender más, tener más presencia en el mercado y un mayor y mejor efecto de complementariedad con nuestra red principal.

La importancia de la formación

P.- En lo que respecta a la red de vendedores, ¿hay alguna novedad que considera oportuno anunciar para este ejercicio?

A.S.- La principal es que vamos a reforzar, más aún, la formación, la cada día mayor profesionalización de nuestros cerca de 20.000 vendedores, todos ellos personas con discapacidad. En estos primeros meses de 2014, estamos implantando el nuevo TPV (acompañado de la correspondiente formación), que ofrece muchas más posibilidades. No sólo es más rápido para gestionar las ventas, realizar consultas de números premiados, etc., sino que también da más información al vendedor, más posibilidades de interconexión entre la ONCE y cada uno de los vendedores, y viceversa, lo que permite avanzar en el trabajo en equipo, porque el vendedor se debe sentir, cada vez más, miembro de un equipo, de una red, que pelea conjuntamente en el mercado. Y debe sentirse más cerca de esta institución a la que pertenece y de los fines que defiende.  

 P.- A escala empresarial, la anunciada convergencia entre los grupos Ceosa y Fundosa ha dado ya importantes pasos, con unificación de estructuras de responsabilidad en áreas estratégicas: financiera, de recursos humanos, comercial, de comunicación... ¿Qué nuevos pasos hay previstos para el futuro inmediato?

A.S.- El proceso evoluciona muy positivamente, superando incluso las expectativas que nos marcamos. Se trata de trabajar más juntos, salir a vender juntos, aprovechando las posiciones de ambos grupos para alcanzar lo que se denominan “estructuras de escala”. Es decir, hacer más con menos y, en definitiva, ser más competitivos. Aún debemos profundizar esa línea y buscar más vías de unificación en nuestra gestión, en el camino de encontrar una percha única, una marca única para todo nuestro tejido empresarial. En su día a la ONCE le buscamos un primer apellido, que fue el de  Fundación ONCE, y hoy no se entendería el uno sin el otro; ahora, estamos buscando ese segundo apellido que defina a una forma de hacer empresa, de combinar la rentabilidad económica con la social, el beneficio con la integración laboral de las personas con discapacidad en general, y de los afiliados en particular. El resultado será una mayor competitividad de nuestras empresas y una mejora de la visualización social de nuestro trabajo como empresarios, en el que hay que subrayar las peculiaridades, las características que nos diferencian del resto, esa combinación de lo económico y lo social.

Los servicios personalizados

P.- Vamos a la otra gran “pata” de gestión que depende de la Dirección General: los servicios sociales. Con las prestaciones del Estado sufriendo importantes recortes a lomos de la crisis y las políticas de austeridad, ¿cómo se plantea la ONCE mantener la adecuada cobertura de los servicios específicamente necesarios para un colectivo de afiliados que ya supera las 72.000 personas?

A.S.- Seguimos trabajando en la mejora de nuestros servicios, sobre todo los personalizados y más esenciales: la educación, la rehabilitación, el acceso a la información, la búsqueda de empleo, la adaptación de los puestos de trabajo, etc. Y lo hacemos con la implicación de esos más de 1.700 grandes profesionales que dedicamos a ello. Año tras año, con los mismo recursos, conseguimos incrementar el número de prestaciones y el de afiliados distintos atendidos, y se han reducido notablemente los tiempos de espera desde que el afiliado solicita el servicio hasta que lo recibe... Pero no basta, y no podemos seguir recurriendo en exclusiva a la productividad de nuestros profesionales, a su trabajo en equipo (cada día, por cierto, más coordinado y de mayor nivel), de modo que hemos de recurrir a la priorización. Cuando los recursos son escasos, uno tiene que decidir el orden en que los invierte. Para la ONCE, la educación, la rehabilitación, el empleo y el apoyo a aquellos que necesitan prestaciones económicas y materiales para seguir evolucionando como personas e integrándose son esenciales y han de estar por delante del resto.

Además, tenemos que seguir defendiendo fuera nuestros derechos como ciudadanos, porque, antes que miembros de la ONCE, somos vecinos de nuestra localidad, ciudadanos de nuestras comunidades autónomas..., en definitiva, somos españoles con todos los derechos que implica, y hemos de defenderlos. Hay que tratar de llegar a la  complementariedad y, antes de pedirle a la ONCE que nos dé un servicio, exigir a las Administraciones los que nos corresponden como ciudadanos. Luego estará la ONCE para complementar, ayudar y sumar su esfuerzo.

Al mismo tiempo, quiero insistir en la corresponsabilidad; que el afiliado ha de ser consciente de que los servicios que recibe son el resultado de un gran esfuerzo de muchos profesionales, pero sobre todo de personas, de muchos compañeros que están en la calle día tras día, recaudando a través de los productos de juego los recursos económicos para que esos servicios sean una realidad. Para poder dedicar 100 euros a servicios, alguien fuera tiene que recaudar no menos de 1.045 euros, por lo que la  corresponsabilidad del afiliado debe de existir y fortalecerse.

P.- Para terminar, una prospectiva ante este complejo futuro inmediato...

A.S.- Pues que afrontamos el futuro decididos, con dinamismo y entusiasmo. Pero tenemos que ser conscientes de que el sector del juego está en retroceso; del 2008 al 2012, esa tarta que es toda la facturación del juego legal (público y privado) se ha reducido en 6.400 millones de euros, una caída de casi el 20 por 100. De cada cinco euros que se gastaban en juego en 2008, en 2012 sólo se gastaron cuatro. Además, la competencia está ahí, el mundo legal del juego se reduce, a pesar de la entrada de los operadores de Internet; y permanece el juego ilegal, así que tenemos que insistir a nuestros gobernantes, para que dejen de “hacerse los ciegos” y asuman el compromiso ético y moral de afrontar que en este país no es bueno, no da buena imagen y no es justo que exista lo ilegal en el mundo del juego, cuando se han dado autorizaciones legales.

Una entrevista de Yolanda S. Baglietto