Desde rutas naturales y culturales, al Camino de Santiago, hoteles del futuro… con la ayuda de las nuevas tecnologías

Implicar a cada vez más agentes en el diseño de programas, estructuras y adecuación de las redes y recursos turísticos existentes para que su uso y disfrute sea realmente ‘universal’, o lo que es lo mismo, que todas las personas, incluidas las que tienen alguna discapacidad o dificultades de movilidad, puedan vivir la amplia oferta turística existente sin limitaciones, es objetivo inapelable para el Grupo Social ONCE en todos sus proyectos. Por ello, su presencia en la última Feria Internacional de Turismo (FITUR), celebrada en Madrid del 19 al 23 de enero, ha estado marcada por la presentación de diversos proyectos en los que Fundación ONCE e Ilunion tienen una implicación directa. El primero fue la presentación de ‘Guía Técnica de Accesibilidad para la red de Caminos Naturales’ -documento elaborado a petición del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación- que ofrece claves para la adecuación y creación de rutas naturales accesibles, según Esther Ramiro (0,65 MB), técnico de la Dirección de Accesibilidad Universal e Innovación de Fundación ONCE.

Durante la presentación de esta Guía, que Esther realizó junto a Carolina García, de la subdirección general de Regadíos, Caminos Naturales e Infraestructuras Rurales, en el estand del Ministerio de Agricultura durante la primera jornada de FITUR, se puso de manifiesto que el principal objetivo de este manual es asegurar el uso y disfrute equitativo y no discriminatorio de la red de Caminos Naturales, formada por más de 10.000 kilómetros divididos en unos 130 itinerarios. Desde esta perspectiva, el documento incluye criterios de accesibilidad universal y diseño para todas las personas en todas las fases y actuaciones requeridas.

De esta forma, la guía recoge consejos para la eliminación de las posibles barreras existentes en los Caminos Naturales, en base a un estudio previo en el que se analizan todos los elementos o factores que condicionan los trazados actuales, según Esther (0,75 MB), y ofrecer pautas destinadas a generar espacios más amables, adecuados y seguros para todas las personas, especialmente para las que tienen alguna discapacidad, que rondan los cuatro millones en España.

Por ello, para la joven técnico de accesibilidad de Fundación ONCE, presentar este tipo de trabajo en un marco como Fitur es realmente muy importante, a la vez que "un placer, porque en definitiva se trata de mejoras para todo el mundo", aseguraba a nuestra revista. (0,37 MB)

La creación de la red de Caminos Naturales es una iniciativa del Programa de Caminos Naturales, nacido en 1993 y liderado por la Dirección General de Desarrollo Rural, Innovación y Formación Agroalimentaria, dependiente del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación. 

Actualmente, la Red de Caminos Naturales en España está formada por más de 130 itinerarios con aproximadamente 10.300 kilómetros de trazado, de los que unos 1.500 se corresponden con plataformas de ferrocarril en desuso, denominadas Vías Verdes.

La guía puede descargarse en la Biblioteca de Fundación ONCE

Ilunion con la oferta turística andaluza

Por otro lado, en el 'stand' de Andalucía, en el Bloque 'Naturalmente cercana' y junto con otras rutas andaluzas, se presentó, un día más tarde, el 20 de enero, la ruta cultural ‘Caminos de Pasión’, que  promocionará el atractivo que poseen diez emblemáticos municipios que la integran, como son Alcalá la Real (Jaén), Baena, Cabra, Lucena, Priego de Córdoba y Puente Genil (Córdoba) y Carmona, Écija, Osuna y Utrera (Sevilla). El objetivo de esta iniciativa es fomentar el sector turístico en Andalucía, en la que además de la Semana Santa y la Cuaresma, esta ruta ofrece una amplia oferta cultural que incluye patrimonio artístico, tradiciones, gastronomía, artesanía y naturaleza.

Ilunion Accesibilidad, junto a Predif, ha se ha encargado de elaborar la Guía digital de turismo accesible de la ruta cultural ‘Caminos de Pasión’, compuesta por más de cuatrocientas páginas, a través de la cual el visitante puede conocer la oferta turística de la ruta que reúne las mejores condiciones en criterios de accesibilidad universal.

Se trata del conjunto de mejoras llevadas a cabo para posicionarse como producto de destino accesible, poniendo a disposición la oferta de sus principales recursos y el grado de adaptación de ellos para personas con discapacidad.

Los 10 pueblos que conforman la ruta Caminos de Pasión participaron junto a Rutas Culturales de España ('www.spainculturalroutes.com') en la presentación 'Cruces de Caminos en Rutas culturales de España', un proyecto en el que se integran nueve pueblos y ciudades que contarán con el estatus de 'Cruce de Caminos' de sus cinco itinerarios.

Las localidades que forman parte del proyecto ‘Cruce de Caminos’, repartidas por los cuatro puntos cardinales de España, servirán como "embajadoras y puertas de acceso" a las cinco rutas culturales que engloba la asociación: Caminos de Arte Rupestre Prehistórico, Ruta Vía de la Plata, Camino del Cid, Rutas del Emperador Carlos V y Caminos de Pasión. Por parte de Caminos de Pasión, participarán Carmona y Alcalá la Real.

Y en este mismo espacio dedicado a la tecnología y el turismo, Ilunion Accesibilidad participó en #TechYhotel, ubicado en Fiturtechy, organizado en colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Así, ha mostrado cómo la tecnología hace más fácil la estancia y el movimiento a personas con discapacidad visual, mediante una app de guiado, a personas con discapacidad auditiva mediante el sistema Visualfy, que convierte en luces de colores los sonidos de una estancia, o el bucle magnético para personas que utilizan audífonos o implantes cocleares con posición T, entre otros ejemplos.

ILUNION Hotels, algo más que hoteles

Pero Ilunion tuvo también más presencia en esta Feria Internacional de Turismo. El consejero delegado de Ilunion Hotels, José Ángel Preciados, participó en varios eventos enmarcados en esta edición de Fitur 2022, como la mesa redonda celebrada en Fiturtech sobre “Estrategias de recuperación con resultados positivos” o el panel “CEOs Visión” del ciclo Sercotel Talks. “Hemos aprendido muchísimo en dos años; un aprendizaje de todo tipo, de impacto personal, profesional, íntimo. Cuando recibes un sopapo de este tipo, la responsabilidad es con tu gente y sus miedos, y tienes que hacer las cosas desde tu compromiso personal para hacerlas de forma diferente ante una situación tan traumática”, aseguró Preciados en la mesa redonda sobre las estrategias de recuperación.

A su juicio, ha sido vital “mantener la cultura de la organización en dos años en los que hemos vivido un auténtico batacazo; mantener ese clima de seguridad, comunicación y gestión”. “Hemos cuidado a nuestros equipos, a quienes hemos asegurado sus puestos de trabajo. Esto ha permitido reabrir los hoteles con los equipos tranquilos y seguros para volver”, señaló a nuestra revista (1,08 MB). Lo cual ha tenido "un impacto muy bonito entre toda nuestra plantilla, creando un clima laboral muy bueno", asegura Preciados (0,41 MB). Sobre los clientes, indicó que, “en cuanto hemos activado la demanda, ha vuelto, lo que nos ha permitido reabrir los hoteles mucho antes que otros”.

Además, señaló que “el sector no se puede quedar anclado en vender camas, tiene que avanzar, crear nuevas experiencias, conocer mejor al cliente, personalizar, y para eso necesitas herramientas. Necesitas tecnología”. "Tenemos claro que las organizaciones que quieran sobresalir en el futuro tienen que vincularse a dos ejes estratégicos fundamentales: la sostenibilidad y la trasformación digital", afirma Preciados (1,25 MB).

Y en el estand de La Rioja, el Camino de Santiago Accesible

Y con motivo de la celebración del Año Jacobeo, el Gobierno de La Rioja y Fundación ONCE se reunieron el día 21 en este mismo marco de FITUR, para presentar el Camino de Santiago Francés Accesible, una iniciativa que cuenta con la colaboración del ejecutivo riojano y que pretende facilitar la peregrinación a los amantes de la ruta que tengan discapacidad.

El encuentro tuvo lugar en el estand de La Rioja y contó con la presencia de Concha Andreu, presidenta de la comunidad autónoma; Celso González, consejero de Hacienda y Administración Pública; José Ángel Lacalzada, consejero de Desarrollo Autónómico; Alberto Durán, vicepresidente ejecutivo de Fundación ONCE; Jesús Hernández, director de Accesibilidad Universal e Innovación de Fundación ONCE, y Fernando Riaño, director de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social del Grupo Social ONCE.

Los responsables del Gobierno riojano y del Grupo Social ONCE exploraron posibles vías de colaboración en materia de accesibilidad como palanca de impulso y motor de la industria turística en dicho territorio, como nos explicaba Fernando Riaño. (0,90 MB)

Los responsables del Grupo Social ONCE explicaron al gobierno riojano que el objetivo principal del programa Camino de Santiago Accesible es mejorar la experiencia y movilidad de aquellas personas con discapacidad que deseen hacer la ruta, mediante el balizado de todo el recorrido del Camino de Santiago Francés.

Gracias a la tecnología de geolocalización, los peregrinos con discapacidad, especialmente las personas ciegas, podrán guiarse a lo largo de todo el Camino, que en tierras riojanas supone alrededor de 70 kilómetros, y localizar los distintos albergues donde alojarse.

Con este y otros proyectos, según manifiesta Riaño a nuestra revista (1,29 MB), La Rioja pretende convertirse en un referente de turismo accesible y para todos. Asímismo, durante la reunión el Grupo Social ONCE y el gobierno riojano acordaron futuros proyectos de colaboración, a cargo de los fondos europeos para la recuperación, que atenderán y podrían dar empleo a personas con discapacidad en la región, "con la accesibilidad universal como elemento presente desde el origen de cada proyecto" nos explica Riaño (1,19 MB).

Tecnología y digitalización al servicio de la accesibilidad

La iniciativa de hacer accesible el Camino de Santiago Francés, que se puso en marcha en 2019, evaluará este año la accesibilidad de albergues, potenciará el uso de app y creará una web informativa sobre la accesibilidad de la ruta.

Así, el proyecto recoge para 2022 la realización de un diagnóstico de accesibilidad sobre una muestra de instalaciones físicas de las que los peregrinos hacen uso durante el recorrido del camino, como son los albergues, para que puedan planificar y hacer sus desplazamientos con normalidad.

Con el fin de asegurar el correcto funcionamiento se llevarán a cabo varios ciclos de test de usuario con personas con discapacidad para testar la calidad de la información sobre accesibilidad y de las herramientas TIC ofrecidas.

El proyecto también pretende potenciar la accesibilidad de aplicaciones móviles de gran uso, centrando los esfuerzos en la app de IGN, y dando a conocer app diseñadas para la orientación y guiado de personas con discapacidad, como Blind Explorer y Microsoft Soundscape.

Para aunar la información disponible sobre accesibilidad física y tecnológica en el Camino de Santiago, se creará un sitio web en el que se recogerán las características de accesibilidad de las instalaciones físicas evaluadas y de las tecnologías disponibles para potenciar la inclusión de esta experiencia.

Para poder llevar a cabo este proyecto, Fundación ONCE ha firmado acuerdos de colaboración con el Real Patronato sobre Discapacidad, Instituto Geográfico Nacional, los ministerios de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana; de Derechos Sociales y Agenda 2030; de Industria, Comercio y Turismo, y el de Cultura y Deporte, así como con la participación del Xacobeo 2021, Xunta de Galicia, Junta de Castilla y León, La Rioja, Reyno de Navarra, Gobierno de Aragón y la Asociación de Municipios del Camino de Santiago, la Federación Española de Asociaciones de Amigos del Camino de Santiago y Microsoft.