El Juego Responsable (JR), es una categoría que, aunque parece algo sumamente novedoso, hace tiempo que se viene gestionando en la ONCE, concretamente desde 2008, la Institución, viene suscribiendo los compromisos existentes en este ámbito y desde 2011, se obtienen los certificados internacionales que acreditan que la ONCE está plenamente alineada con los estándares más exigentes del Juego Responsable.

Se puede decir, que el JR, tiene su origen, en la idea más global de la Responsabilidad Social Corporativa, RSC, por la que se atribuyen responsabilidades, no solo a las personas físicas, sino también a las organizaciones, entidades, Instituciones, las cuales también son responsables ante sus trabajadores, ante los consumidores, ante el medio ambiente, ante los poderes públicos y en general ante la sociedad.

En el ejercicio de su actividad, en su desempeño, las Loterías y los operadores de Juego, son también responsables y por ello, sus acciones u omisiones, están sometidas al juicio público de su conducta, por lo que no se puede actuar de cualquier manera, sino sometiéndose a un conjunto de principios, directrices y normas, que conforman el Juego Responsable, de forma que es una manera de actuar que respeta el ordenamiento Jurídico vigente, además de un modelo ético de valores que impregnan la gestión en este ámbito.

Los principios y directrices referidos, están recogidos en los estándares de la Asociación Mundial de Loterías (WLA) y la European Lotteries (EL), conforman distintas líneas de trabajo en planos diferentes. Dichos planos son los establecidos en las varias secciones del estándar de la EL obedeciendo al siguiente esquema:

1. Gobernanza. Organización interna y compromiso de la alta dirección
2. Formación de los empleados, tanto de los trabajadores como de los vendedores del Canal Principal
3. Minoristas. Puntos de venta del Canal Físico Complementario
4. Diseño de Productos de lotería (Evaluación previa del riesgo de dichos productos)
5. Canales Digitales (JuegosONCE)
6. Publicidad y Marketing, de los productos que se comercializan
7. Derivación a Prestadores de Servicio de tratamiento
8. Información e Instrucción del Jugador
9. Diálogo con los grupos de interés (asociaciones de consumidores, administraciones públicas, medios de comunicación, etc.)

10. Investigación, en el ámbito académico, científico, empresarial, etc.

Así pues, la ONCE, se ocupa y desarrolla su actividad sobre el Juego Responsable, en todos los puntos que conforman un mismo objetivo, el de promover el consumo responsable de los productos de lotería que comercializa.

No hay que perder de vista, que la ONCE no es un mero operador de juego, es una Institución con más de 80 años de historia y trayectoria, cuya misión es la plena integración social de los afiliados a la misma, extendiendo también su paraguas de Solidaridad a otros colectivos de discapacitados y que para el cumplimiento de dicha misión, el principal recurso económico, es la comercialización de los citados productos de lotería.

Con el propósito de ser eficiente en el cumplimiento de sus compromisos y obligaciones con el Juego Responsable, existe una estructura de gestión que diseña las líneas estratégicas en dicho ámbito y establece las políticas que se han de implementar. En tal sentido, el Comité de JR, es el órgano específico creado a tal finalidad, el cual se apoya en la Unidad de Calidad, Seguridad y Juego Responsable, que coordina al grupo de trabajo interdisciplinar que se centra más en el día a día de la gestión. De todos estos trabajos y de sus resultados, así como de los procesos de auditoría, se informa periódicamente al Consejo de Protectorado, órgano de rendición de cuentas para la ONCE.

En definitiva, ámbitos como el medio ambiente, los derechos humanos, la protección de las minorías vulnerables y cómo no, el Juego Responsable, son categorías que se van consolidando en la actualidad, han venido para quedarse y han de ser comprendidas y asimiladas como un conjunto de obligaciones y compromisos que reflejan una forma de hacer las cosas, una manera de relacionarse con la Sociedad, en la que todos cuantos formamos parte de la ONCE, vendedores y trabajadores, estamos unidos por el mismo compromiso:  el del Juego Responsable.