Del 16 al 20 de octubre de 2022 tuvo lugar en Vancouver (Canadá) el Congreso Mundial de Loterías, considerado el evento más relevante de la industria de las loterías. Este evento, que se celebra cada dos años, es organizado por la Asociación Mundial de Loterías (WLA) y contó con la participación de la ONCE.

En el Congreso se pudieron ver presentaciones relacionadas con temas tan diversos como la transformación, la innovación, la tecnología, la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, el juego ilegal, la seguridad, el juego responsable o la RSC, entre otros.

La mayoría de empresas ya pasaron la fase de transformación digital o directamente son digitalmente nativas. En cambio, son pocas las empresas que realmente consiguen innovar y utilizar dicha innovación para mejorar y aún menos las que lo consiguen para su transformación completa. La innovación debe ser parte del corazón y de la cultura de la empresa con el objetivo de generar el negocio a medio y largo plazo. Pero en el corto plazo también se tiene que realizar una gran transformación. Son algunas de las conclusiones de los ponentes en el congreso. Entre ellos, Jim Harris, uno de los más famosos consultores en gestión sobre innovación disruptiva de Norteamérica, especializado en cambio y liderazgo, tendencias y riesgos.

La transformación a corto plazo implica pasar de poner el producto en el centro a poner al cliente y a los empleados que han de transformarse en embajadores de la marca y para ello es necesario que los líderes de la empresa sean el modelo a seguir, motivadores e incluso el motivo para la captación y retención de talento. La estructura también debe cambiar hacia una cultura innovadora, con unos modelos menos piramidales, más ágiles, fomentando el trabajo en pequeños equipos con perfiles interdisciplinares de todas las áreas, edades, etc. Y en el puesto de trabajo se ha de favorecer el modelo híbrido (parte presencial y parte en teletrabajo), el balance vida personal y profesional, entendiendo las necesidades de las personas.

Entre las presentaciones también se explicó cómo innovan en el Circo del Sol, donde su objetivo es “Hacer posible lo imposible”. En primer lugar, se crea un entorno adecuado para la innovación donde la gente sea la mejor versión de sí mismos fuera de su mundo de trabajo habitual, por lo que se prohíben móviles, ordenadores y cualquier otro tipo de distracción. Luego se tienen en cuenta todas las ideas que pueden provenir de cualquier sitio y de cualquier persona. Para ellos uno de los generadores de ideas principales son los clientes con los que se trabaja directamente desde antes de plantear un nuevo espectáculo. Todas las ideas se analizan y si no funcionan se desestiman, pero siempre como parte del proceso de creación y con una valoración positiva. En la última fase de creación se incluye a los artistas, que igualmente aportan ideas y prueban la viabilidad de las distintas propuestas. El proceso es largo e intenso pero los resultados son muy positivos.

La tecnología continúa siendo una palanca para la mejora de los negocios y de las empresas y gracias a ella se han conseguido grandes avances en todas las áreas. Durante el evento se destacó la inteligencia artificial como uno de los mayores generadores de cambio para la sociedad actual. Esta, por ejemplo, ya permite la identificación de las emociones (a través de la voz o del reconocimiento facial), la creación de asistentes para comercios a través de videollamada con un personaje virtual o los influencers virtuales.

El metaverso sigue siendo uno de los temas más tratados y en este caso se destacó la importancia de los videojuegos para su crecimiento y adaptación masiva. En 2021 había más de 3.200 millones de jugadores, lo cual hace que ya exista un público potencial muy importante. Incluso gobiernos, como el de Corea del Sur, han creado su propio metaverso. Del resto de ejemplos destacamos el de 2 siameses unidos por el cráneo cuya operación fue preparada previamente por realidad virtual entre diversos cirujanos en distintas ubicaciones en la que se simularon diferentes estrategias quirúrgicas hasta llegar a la que implicaba un menor riesgo para ellos.