La ONCE renueva una vez más sus certificados de Juego responsable
El pasado mes de noviembre de 2022, se llevó a cabo la Auditoría de , que evalúa el compromiso que la ONCE tiene con los principios, normas y directrices Internacionales que rigen esta materia, obteniendo unos resultados altamente satisfactorios que confirman el mantenimiento del citado compromiso iniciado hace casi ya dos décadas.
En el entorno del Juego Responsable (en adelante JR), como ocurre en distintos ámbitos de la gestión, existen unos procesos de auditoría que sirven para evaluar el grado de alineamiento de una organización, con determinados principios éticos o mejores prácticas, estructurados en estándares rigurosos que verifican el nivel de cumplimiento con dichos principios o normas.
Son dos estándares, el de World Lottery Association o Asociación Mundial de Loterías (en adelante, “WLA”) y European Lotteries o Asociación Europea de Loterías y Apuestas de Estado (en adelante, “EL”), los que establecen los criterios y referencias respectos a los que hay que estar alineados.
La ONCE, como Lotería Social, Segura y Responsable, se somete desde hace tiempo a estos procesos de evaluación y así, desde abril de 2011 fecha en la que obtuvo su primera certificación en materia de JR, viene renovando sus correspondientes certificaciones, siendo una Lotería líder y referente en el contexto internacional.
A destacar, la obtención de un sello especial, por ser la quinta vez que una Lotería como la ONCE, obtiene esa calificación que no está al alcance de cualquier operador; de hecho, de las 71 loterías asociadas a EL, solo dieciséis están certificadas en cinco ocasiones.
Los citados procesos de auditoría han de llevarse a cabo obligatoriamente, en ciclos de tres años, momento en el que se procede a la renovación de los certificados de JR. El pasado mes de noviembre, se ha realizado la última auditoría de JR, examinándose el estándar actual en su totalidad.
¿Qué apartados componen la estructura del estándar de EL?
En concreto son diez:
- Gobernanza
- Formación de los empleados
- Minoristas
- Diseño de Juegos
- Canales Digitales
- Publicidad y marketing
- Derivación a prestadores de servicios de tratamiento
- Información e instrucción del jugador
- Diálogo con los grupos de interés
10. Investigación
Todas las diez secciones en las que se divide el estándar otorgan una puntuación de 100 puntos, excepto las secciones 3 y 4, que otorgan un total de 90 puntos por lo que el máximo de puntuación que se puede alcanzar es de 980 puntos que supondrían el 100% de los puntos.
En el caso de la última auditoría, se han conseguido 972 puntos sobre los 980 posibles, lo que supone un porcentaje de alineamiento con el estándar de referencia de un 99,18%.
Mención especial, es la que se refiere a la sección quinta del estándar, “canales digitales” que, en nuestro caso, es la referida a la web oficial de juego de la ONCE, cuya auditoría es realizada todos los años por una compañía auditora especializada en entornos digitales.
En 2022, los resultados de la auditoría practicada a lo largo del mes de octubre arrojan una puntuación de 100 puntos, la máxima posible, siendo la primera vez que se ha conseguido esta calificación.
En definitiva, el compromiso con el JR, establecido por los estándares internacionales, pone el acento, no solo en cumplir las obligaciones jurídicas o éticas vigentes en cada tiempo, sino que evalúa la aplicación en el día a día de esos principios éticos y esas mejores prácticas, valorando los procesos de mejora continua y la medición o verificación de las mejoras, trasladando interna y externamente a la sociedad y a los jugadores, mensajes relativos al JR.