Uno de los servicios de información y atención multicanal prestados por el 012 de la Comunidad de Madrid, que desde el 20 de noviembre se gestiona desde las instalaciones de Sertel, es el servicio 012 Mujer. Se trata de un servicio de información y atención telefónica, especializado en mujeres víctimas de violencia de género y profesionales que trabajan en este ámbito. En él desarrollan su tarea un total de siete profesionales, de los que uno de ellos (el 14,28 por 100) es una persona con discapacidad. Todos los miembros de la plantilla cuentan con la licenciatura en Psicología, una experiencia mínima de seis meses en información y atención al público y formación o experiencia específica en materia de Violencia de Género.