La ONCE y Redsys Servicios de Procesamiento firmaron, el 5 de diciembre  en Madrid, un convenio de colaboración para aunar esfuerzos y conocimientos que faciliten la plena accesibilidad a los sistemas de pago y cobro generalizados en el mundo actual. Teresa Palahí, vicepresidenta 2ª del Consejo General de la ONCE, y Jesús Verde, presidente-director general de Redsys, rubricaron el acuerdo que intenta contribuir a hacer realidad esta aspiración de accesibilidad en dicho terreno (manteniendo sus condiciones de seguridad) para todos los ciudadanos, incluidos quienes tienen alguna discapacidad, y especialmente las personas con ceguera o discapacidad visual grave. Colectivos que, por lo general, encuentran todavía hoy muchas barreras al realizar pagos con tarjeta en comercios y máquinas expendedoras, o para llevar a cabo transacciones a través de cajeros automáticos, al no estar estos dispositivos diseñados siguiendo pautas de accesibilidad universal.

Según Jesús Verde, “el acuerdo tiene un importante trasfondo social, al acercar los medios de pago a las personas con discapacidad, lo que supone un orgullo para nuestra empresa. Pretendemos dotar de universalidad a los medios de pago para que no sean una barrera, y lo hacemos con todos los componentes de accesibilidad diseñados desde su origen”. Por su parte, Teresa Palahí resaltó que el convenio es una nueva herramienta que “suma” en la lucha contra las barreras en los procesos de pago, “mediante productos que salen ya de fábrica con estándares de accesibilidad, que constituyen un avance para todos y favorecen la normalidad”.

La colaboración de ambas entidades estará dirigida a los nuevos servicios o productos que se desarrollen e implanten relacionados con los sistemas de pago, con independencia de los medios tecnológicos implicados (TPV, cajeros, terminales móviles, etc.). Pero, al tiempo, tratará de mejorar la accesibilidad de productos y servicios ya existentes, identificándolos y buscando soluciones que faciliten su uso a las personas con discapacidad. La cooperación previa entre ONCE y Redsys ya ha permitido avances como el establecimiento en los estándares técnicos de un sistema de pitidos en los TPV que indican los distintos estados por los que pasa un pago con tarjeta: la lectura, la petición del PIN, los posibles errores o la verificación de la transacción, entre otros; de manera que el proceso resulte más intuitivo para quienes no pueden ver la pantalla del terminal.

Barreras actuales

Y es que el simple hecho de tener que teclear el código PIN de la tarjeta en un TPV para realizar una compra, puede resultar una gran barrera para una persona con discapacidad visual, pues a menudo estos dispositivos no cuentan con pantallas accesibles que le permitan comprobar los datos y estado de la operación. Incluso, en muchas ocasiones, se han eliminado de los TPV las teclas sustituidas por pantallas táctiles inaccesibles. Como problema adicional, cada vez es más frecuente la presencia de dispositivos electrónicos interactivos para la compra de productos y pago de servicios (autopago), en sustitución de las personas que antes se encargaban de esas transacciones. Y estas máquinas no suelen estar adaptadas para que las personas ciegas las utilicen de forma autónoma, pese a que ya se hayan realizado algunos avances lamentablemente poco extendidos. Existen efectivamente terminales con teclados con alto contraste de color y macrocaracteres y con formas o señalizaciones para su percepción táctil, confirmación auditiva o perceptible al tacto; bocas de entrada de dinero y tarjetas fácilmente localizables de forma visual y táctil, así como interfaces que facilitan la información de forma sonora. Estos terminales permiten que una persona ciega pueda interactuar con ellos sin ayuda de terceros. Ejemplos que deberían incorporarse a los cajeros automáticos que, salvo en casos muy contados, no disponen de mensajes de guiado por voz para la selección de las operaciones o que son directamente táctiles, lo que impide su uso para una persona ciega.