Con el objeto de ser cada día más eficientes y tener conocimiento de la evolución y buen rendimiento de todos los procesos de la Organización, se han establecido en todas las áreas unos controles mensuales y trimestrales sobre los indicadores para medir la calidad de cada uno de ellos.

Los responsables de cada área reportan todos los “incidentes” que hayan afectado al correcto funcionamiento, calidad o disponibilidad de los procesos que gestionan. Estos índices se evalúan mensualmente para controlar su progresión, registrando los valores resultantes para su análisis con el objeto de adoptar las medidas correctoras, si se estiman necesarias, en garantía de recuperar lo antes posible los niveles de servicio deseados.

Para ello, se ha definido lo que se llama un ‘mapa de riesgos’. Se trata de un procedimiento para registrar los controles e indicadores fijados para cada uno de los procesos de las diferentes áreas, siendo recogidos en el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) y aprobados por el Comité de Seguridad. Cada área, en el periodo definido, debe realizar los controles y valoración de los indicadores que son de su responsabilidad. Trimestralmente, se reportan los resultados obtenidos al Coordinador de  Riesgos, quien emite al efecto los informes para la Dirección General.

De este modo, los nuevos proyectos que se proponen, o cambios que afecten a procesos que ya están en funcionamiento, requieren de un análisis de riesgos previo, de cuyo resultado depende la autorización para acometer su realización. Todo ello hace posible que la ONCE, a través de la consolidación del trabajo realizado hasta el momento y evolucionando en aquellos aspectos que exista margen de mejora, pueda acometer durante 2015 la renovación de las certificaciones de la Asociación Mundial de Loterías (WLA) y la norma de calidad ISO 27001 de la Organización Internacional de Normalización.

La actualización de los nuevos estándares nos permitirá continuar manteniendo los niveles de seguridad requeridos, garantizando el correcto funcionamiento de todos los procesos y obteniendo las certificaciones que nos permiten participar, o continuar participando en juegos como nuestro Eurojackpot, junto con otras loterías multijurisdiccionales.