Junto a Citibeats, experta en AI, ha analizado las opiniones ciudadanas para identificar las barreras a las que se enfrentan las personas con discapacidad en España

Fundación ONCE ha hecho público un informe (0,84 MB), realizado en colaboración con Citibeats, única plataforma de analítica avanzada basada en Inteligencia Artificial (AI por sus siglas en ingles) dirigida a identificar tendencias y preocupaciones sociales, en el que se analiza el problema de la accesibilidad en las ciudades españolas. El estudio se ha realizado a partir de más de 100.000 opiniones recogidas a través de Twitter.

De este análisis se desprende que las principales barreras a las que se enfrentan las personas con discapacidad en España son sociales y culturales, si bien existen diferencias en función del tipo de discapacidad del usuario.

Así, las mayores barreras que encuentran las personas con discapacidad cognitiva son culturales y sociales (57%), seguidas de dificultades en comunicación (24%). Por su parte, las personas con discapacidad visual denuncian fundamentalmente las de comunicación e interacción (48%), seguido de barreras en el transporte (19%) y de carácter general en el entorno (18%). Por su parte, la principal barrera denunciada por las personas con discapacidad auditiva es la de comunicación e interacción (84%), mientras para las personas con discapacidad física los principales problemas tienen que ver con el entorno construido (45%).

Los impulsores del informe destacan que los ciudadanos y sus opiniones son los mejores sensores para identificar problemas y necesidades sociales. “La digitalización de la sociedad, los canales de participación ciudadana y las redes sociales se han convertido en plataformas para expresar las demandas ciudadanas. Eso convierte a las opiniones ciudadanas en una rica fuente de información para identificar aquellos problemas que más preocupan a la sociedad”.

El modelo de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural de Citibeats consiste en capturar y estructurar las opiniones ciudadanas para detectar necesidades y retos a los que se enfrentan las personas. Así, en el caso de este proyecto de escucha ciudadana ha servido para identificar y localizar en el mapa las distintas barreras a las que se enfrentan los colectivos de personas con discapacidad.

El informe presenta los primeros resultados del análisis de los datos recabados en los meses de octubre y noviembre de 2019. Las más de 100.000 opiniones recogidas y categorizadas permiten identificar a qué barreras se exponen con más frecuencia los ciudadanos españoles con discapacidad, qué diferencias existen entre unos y otros colectivos y cómo éstas varían entre las regiones y ciudades más importantes.

¿Qué opinan los ciudadanos?

En materia de comunicación e interacción, las personas con discapacidad cognitiva valoran la reforma de la ley que reconoce el derecho a voto de las personas con discapacidad intelectual. Aunque en este mismo punto reclaman unas elecciones accesibles: programas electorales, las papeletas y los colegios electorales más fáciles de entender.

Por su parte, el tráfico de opiniones de las personas con discapacidad visual se ha centrado en comunicación e interacción. Reclaman así, entre otras reivindicaciones, unas oficinas de Correos más accesibles, ejemplo muy gráfico de un problema habitual en múltiples servicios; que a menudo la atención no está adaptada: pantallas sin audio, falta de apoyo para rellenar documentación escrita, etcétera. Destacan, eso sí, acciones como la de Metro de Barcelona, que ha empezado a incorporar puertas rojas para mejorar la accesibilidad a las personas con problemas de visión y cumplir con la normativa de la UE. Vecinos de otras ciudades como Bilbao reclaman que se mejore la accesibilidad en sus servicios de Metro y trenes de Cercanías con señalización en braille y mediante megafonía adecuada.

Para las personas con discapacidad auditiva, las principales barreras -denuncian- tienen que ver con la comunicación e interacción. En la Comunidad Valenciana se ha valorado, por ejemplo, la incorporación en sus hospitales de SVisual (servicio de video-interpretación en Lengua de Signos) para cubrir las urgencias médicas. Como ciudadanos de Andalucía piden que, además del servicio ordinario de ILSE en horario diurno, también se incorpore el SVisual para cubrir el servicio nocturno.

Respecto a las barreras sociales y culturales, FIAPAS y distintos colectivos de ciudadanos denuncian que un alto porcentaje de alumnos con problemas auditivos no cuenta con el suficiente apoyo en las aulas, lo que dificulta su integración y aprendizaje.

Por último, para las personas con discapacidad física las principales dificultades se siguen centrando en el entorno construido. En la actualidad, a raíz del boom de los patinetes eléctricos de alquiler en las ciudades, son muchas las personas del colectivo que se quejan de los aparcados o caídos en medio de la acera, dificultando el paso a peatones y especialmente de personas con movilidad reducida. Hay también significativas iniciativas locales; en Madrid, por ejemplo, se ha puesto en marcha una recogida de firmas para conseguir que todas las estaciones de Metro estén adaptadas a personas en silla de ruedas y personal formado para atender sus necesidades especiales.

Otra cuestión que ha generado un gran volumen de opiniones en redes es el deporte adaptado. Señalan que a pesar de que el deporte es una vía de integración para las personas con discapacidad física, el coste financiero de las prótesis y sillas de ruedas para su práctica sigue siendo una barrera importante para muchas personas.

¿Cómo varían las barreras por provincias?

En Madrid los ciudadanos denuncian la falta de apoyos a alumnos con discapacidad, así como supuestas prácticas segregadoras en algunos colegios públicos de la capital.

En Barcelona se genera una conversación abierta entre un grupo de personas con TDAH y otros tipos de discapacidad cognitiva que denuncian, a través de sus propias experiencias, los episodios de bullying hacia niños en situaciones similares.

En Burgos, por ejemplo, a pesar de las obras para mejorar la accesibilidad en el centro de la ciudad, los ciudadanos demandan intervenciones en otras zonas, donde muchas personas mayores con problemas de movilidad tienen dificultades para desplazarse... Mientras en Málaga varias personas hacen decidida campaña para erradicar el término “autista”, a menudo utilizado como insulto.