Desde 2006, la ONCE viene siendo auditada en el ámbito de la Seguridad en el Área de Juego, verificando su alineamiento con los principios, directrices y mejores prácticas, recogidas en los estándares ISO 27001 y WLA, lo que la colocan como una de las loterías de mayor reputación en el ámbito nacional e internacional, ello confirma que la ONCE sigue siendo una Lotería Social, Segura y Responsable.

Si hace unos meses, noviembre de 2022, la ONCE renovó sus certificados en el entorno del Juego Responsable (en adelante JR), ha sido ahora, el pasado mes de mayo, cuando ha sometido su Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, SGSI, en el área de juego, a la verificación por una empresa externa tal y como se viene realizando desde 2006, superando con holgura y consistencia este proceso de evaluación tan riguroso y exigente.

Se han auditado diferentes procesos que guardan relación directa o indirecta con la gestión de los juegos, desde la implicación de la alta dirección, el grado de formación y concienciación de todos sus trabajadores y vendedores, la evaluación de los riesgos, los mecanismos de captación y contratación de todos cuantos tienen que ver con los procesos de juego, el funcionamiento de todos los procesos de transacciones comerciales y de comunicaciones, los planes de continuidad del negocio, la respuesta de los nuevos centros de proceso de datos, el desarrollo y transparencia de los sorteos, especialmente de los virtuales, los procedimientos garantistas del pago de los premios y su control, el funcionamiento de JuegosONCE, etcétera, es decir, principalmente, se han evaluado todos aquellos aspectos que pueden influir en la traslación a jugadores y a la sociedad en general, de una credibilidad que se expresa en forma de confianza por parte de las personas que se acercan a jugar a nuestros productos de lotería.

Como aspecto novedoso, también se han evaluado los compromisos con la seguridad de las principales compañías que proveen o suministran equipamientos o servicios a la ONCE, de forma que es la primera vez, que también se ha exigido el alineamiento con los estándares referenciados a las empresas que tienen relación contractual con la ONCE en el ámbito del juego.

Confianza y credibilidad, que por otra parte se transforma en Certeza para el Gobierno de la Nación, de un adecuado uso de las correspondientes licencias y autorizaciones otorgadas a la ONCE para la explotación de sus diferentes modalidades de lotería, alineadas siempre de forma indubitable con esos rigurosos estándares que son la vara de medir de la forma o manera en la que se gestionan “las cosas”.

Estas auditorías de seguridad, no significan una evaluación de un conjunto de procedimientos, protocolos y medidas establecidas en el ámbito central, como los sorteos, el procesamiento de los datos y sus comunicaciones , etcétera, sino que suponen un escrutinio integral de otros procesos que tienen su proyección y  continuidad en el ámbito territorial y local, donde se ubica la auténtica y real relación con el cliente, llegando incluso a verificaciones relativas a la seguridad en los almacenes de centros, en el punto de venta, la de los instrumentos tecnológicos utilizados por vendedores y vendedoras, además de la seguridad sobre las personas que tienen la relación directa con los jugadores.

A nadie escapa que en la actualidad, los daños que se pueden infringir sobre una Organización, pueden tener su origen desde la distancia, sin necesidad de acceder físicamente a las instalaciones de la Organización, por lo que el plano de la ciberseguridad es uno de los flancos bien cubiertos, sin ello suponer que se ha tocado techo y que no son necesarias o convenientes otras actuaciones. Nada más lejos de la realidad, porque en un ecosistema tan volátil como el que se ha creado con las nuevas tecnologías, esta visión de la seguridad requiere un constante proceso que articula de forma estructurada un conjunto de acciones de mejora con un objetivo común, el de generar confianza y credibilidad en personas, jugadores y Sociedad.

Para ello, se trabaja de manera coordinada y transversal en la permanente mejora de los planes de seguridad, desde todos los ámbitos de la gestión, promoviendo la implicación de todos los trabajadores y trabajadoras que forman parte de nuestra Organización, de forma que si la ONCE es una Lotería Social, Segura y Responsable, se debe al fruto del compromiso y esfuerzo común de todos cuantos participamos en esta aventura solidaria.