Hasta ahora, todos los días, en todas las ventanillas de los Centros ONCE, se actualizaban las listas oficiales de premios con el fin de informar a los clientes de los números premiados, los cuales podían consultar si sus boletos tenían premio contrastando la información en estas listas.

Esta situación generaba diariamente una cantidad ingente de papel, que nos alejaba del compromiso de la ONCE con el medio ambiente, además de ofrecer una imagen poco ordenada de nuestras oficinas.

Para solucionar esta situación, se han sustituido las listas oficiales de premios impresas en papel por un cartel que contiene un código QR que, leído mediante un teléfono móvil inteligente, dirige directamente a los clientes que acuden a nuestros Centros a la comprobación de su boleto en la página oficial de juego de la ONCE, www.juesgosonce.es.

A continuación exploraremos las ventajas que tienen los códigos QR, que cada vez se utilizan más para acercar la información al cliente.

En la era digital actual, la comunicación eficiente y la interacción con los clientes son fundamentales para el éxito de cualquier labor comercial. Una herramienta que ha ganado popularidad en este contexto es el código QR. Estos códigos bidimensionales pueden ser escaneados fácilmente con un teléfono inteligente, proporcionando un acceso rápido a información relevante.

1. Facilidad de Acceso

Una de las ventajas más evidentes de los códigos QR es su facilidad de acceso. Los clientes pueden escanearlos en segundos con la cámara de su teléfono dirigida al código QR que, al ser reconocido, redirige a la información deseada, sin necesidad de escribir largas direcciones web o buscar información en línea. Esto reduce la fricción y hace que la experiencia del cliente sea más fluida.

Imaginemos un restaurante que utiliza códigos QR en sus mesas para proporcionar a los clientes acceso instantáneo a su menú en línea. En lugar de esperar a que el camarero les entregue un menú físico, los comensales pueden escanear el código y ver el menú en sus dispositivos móviles. Esto agiliza el proceso de pedido y evita el contacto innecesario con objetos compartidos, una consideración importante que tuvimos muy en cuenta en tiempos de pandemia.

2. Información Completa y Actualizada

Los códigos QR pueden enlazar a una variedad de contenidos, como páginas web, vídeos, documentos PDF y más. Esto permite a las empresas proporcionar a los clientes información completa y actualizada sobre productos, servicios, promociones y eventos. Además, si es necesario realizar cambios en la información, simplemente se puede actualizar el contenido vinculado al código QR sin necesidad de cambiar el código en sí.

Un ejemplo de esto es nuestra información sobre los números premiados que se ve actualizada tras cada sorteo. Cuando los clientes escanean el código, pueden acceder a información detallada sobre los números premiados y el reparto de premios.

3. Ahorro de Tiempo y Recursos

Los códigos QR eliminan la necesidad de imprimir grandes cantidades de material impreso, como folletos o catálogos. Esto ahorra recursos y contribuye a la sostenibilidad, ya que se reduce el desperdicio de papel. Además, se elimina el tiempo y el costo asociado con la distribución física de materiales, ya que la información está disponible de forma digital y se puede acceder en cualquier momento.

4. Seguimiento y Analítica

Otra ventaja importante de los códigos QR es la capacidad de realizar un seguimiento y analizar su uso. Las empresas pueden obtener datos sobre cuántas personas escanean el código, cuándo lo hacen y desde qué ubicaciones. Esta información es valiosa para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y tomar decisiones informadas para futuras campañas.

5. Personalización e interacción

Los códigos QR pueden ser personalizados para adaptarse a la estética de la marca de una empresa. Esto permite una mayor coherencia en la imagen de la marca y una experiencia de usuario más atractiva. Además, los códigos QR pueden utilizarse para interactuar con los clientes, como ofrecer descuentos exclusivos o invitar a participar en encuestas y concursos, fomentando así la participación activa de los clientes.

Imaginemos una cafetería que utiliza códigos QR en sus tazas de café para ofrecer a los clientes la posibilidad de participar en un concurso semanal. Al escanear el código, los clientes pueden ingresar sus datos y optar automáticamente a premios y descuentos. Esto no solo aumenta la lealtad del cliente, sino que también proporciona a la cafetería datos valiosos sobre sus preferencias y comportamientos.

6. Versatilidad de Aplicación

Los códigos QR tienen una amplia gama de aplicaciones. Además de enlazar a sitios web o a información de productos, pueden utilizarse para proporcionar indicaciones de ubicación, mostrar menús de restaurantes, acceder a perfiles de redes sociales y más. Esto hace que los códigos QR sean una herramienta versátil que se adapta a diferentes industrias y necesidades.

Un museo, por ejemplo, puede utilizar códigos QR junto a sus exhibiciones para ofrecer a los visitantes información adicional sobre las obras de arte y los artistas. Esto enriquece la experiencia de los visitantes y les brinda una comprensión más profunda de las piezas en exhibición.

7. Seguridad y Autenticidad

Los códigos QR también pueden utilizarse con fines de seguridad y autenticación. Algunos productos y documentos importantes incorporan códigos QR que verifican la autenticidad del artículo, lo que ayuda a prevenir la falsificación y garantiza la confianza del cliente.

Por ejemplo, las farmacéuticas pueden utilizar códigos QR en sus envases de medicamentos para permitir a los clientes verificar la autenticidad del producto y acceder a información importante, como dosis y efectos secundarios. Esto contribuye a la seguridad del paciente y fortalece la reputación de las farmacias como proveedor de productos auténticos y seguros.

8. Costo Efectivo

En comparación con otras estrategias de marketing y comunicación, la implementación de códigos QR es generalmente rentable. No requiere una inversión significativa en tecnología o desarrollo, y la mayoría de las herramientas para generar códigos QR están disponibles de forma gratuita a un costo mínimo.

Incluso las pequeñas empresas pueden beneficiarse de esta tecnología sin tener que incurrir en gastos excesivos. Al utilizar plataformas en línea gratuitas o de bajo costo, pueden generar códigos QR personales.